Отзывы на booking.com: насколько они правдивы и кто их может оставлять?
Систему онлайн бронирования Букинг ком можно назвать наиболее востребованным сервисом, позволяющим самостоятельно находить и бронировать проживание в отелях по всему миру. Каждому хоть раз попадался на глаза данный ресурс. Здесь удобно узнавать об отелях, сравнивать цены, рассматривать фото, рассчитать расстояние до нужного места. Каждый день заказывается свыше 300 тысяч ночей. Сведения о брони представлены на страницах Букинга в режиме реального времени.
Оглавление:
О преимуществах и недостатках работы с сервисом
- В базе Букинг ком размещены предложения свыше 200 тысяч отелей в 164 государствах. Здесь есть и завсегдатаи-любимчики публики — Турция, Италия, Франция и прочие, а также малоизвестные места. Не обходится без исключений: предложений по Северной Корее нет.
- Покупателям гарантирована лучшая цена. Разницу клиент получит, если отыщет в интернете предложение дешевле представленного на Букинге. При бронировании не предусматривается снятие комиссии. Букинг не получает с клиента ничего, деньги приходят от отелей за посреднические услуги. Ежедневно на Booking.com размещаются спецпредложения, по которым отели приглашают постояльцев со скидкой в 50% (при желании на столь интересную рассылку возможно подписаться).
- Оплата клиентами делается не раньше заселения. Есть варианты, когда при раннем бронировании следует заплатить 50% стоимости и при отказе деньги не возвращаются, но это редкие случаи. В основном нет риска потерять деньги, если поездка отменится. Отель вправе провести предавторизацию: заблокировать на картсчёте заявителя гарантийную сумму. Средства замораживаются до момента полного расчёта с отелем при заселении. Затем они размораживаются. В некоторых случаях «размораживание» денег длится до 30 дней. Лучше иметь на счёте двойной запас средств, чтобы их могли «заморозить» на карточке и для оплаты услуг в гостинице. Зачем указывать карточные данные? Чтобы отель мог получить стоимость первых суток, авторизовав кредитку посетителя на эту сумму. Бесплатно разрешается отменить бронь не позже суток до заезда. Иногда в высокий сезон действует правило — до 3−7 суток.
- Также предлагает Booking com отзывы по каждому отелю, размещённые клиентами со всего мира. Есть немало фото самих гостиницы и близлежащих мест, информация по расстоянию к достопримечательностям. Есть интерфейс на русском языке, работает круглосуточная клиентская поддержка (на русском), имеется офис в Москве.
Немного перца
Что касается недостатков, то отзывы о Букинг ком разнятся. Минусов мало и они не у всех считаются таковыми.
- Описания гостиниц и номеров не всегда представлены на русском языке.
- Можно заметить приукрашивание описания предложений. Информацию подают сами отели, а не Букинг, им хочется убрать подальше неприятные моменты. Особенно это заметно в вариантах государств, где отелям не дают «звёзд». Объективное мнение можно составить на основании отзывов постояльцев. Включённый в стоимость предложения завтрак нередко не предлагается.
- Хотя у Букинг ком широкая база предложений, пользователям предлагаются не все отели в населённом пункте либо курорте. Не каждому владельцу гостиницы захочется заключать договор о сотрудничестве с Букингом. Некоторые совсем не знают о существовании такового. Есть смысл заранее рассмотреть предложения туроператоров, погуглить, изучить карты. Может случиться так, что необходимое вам заведение выпало из области внимания сайта Booking.com.
- Данные кредитки предоставляются обязательно. Информация защищена, однако никто не обещает однозначной сохранности данных. И дело не только в возможных хакерских происках. Обладателем карточных данных может стать и сосед, подглядывающий за вашими действиями, и незапароленный «вай-фай», и слабо разбирающийся в новых технологиях персонал гостиницы. Сайт booking.com использует карточные данные лишь для передачи в отель для предавторизации. Сведения для списания средств попадут к незнакомцам. С пятизвёздочными отелями проблем нет. Но при бронировании малоизвестной гостиницы отнеситесь к данному факту серьёзно. К примеру, информацию может перехватить только что уволившийся администратор, чтобы использовать для оплаты онлайн-услуг.
Совет: заведите себе виртуальную карту и проводите операции через неё. Или примите минимальные меры: укажите лимит на сумму списания с карточки.
Как работать с Букингом?
- Определиться с языком интерфейса.
- Пройти регистрацию, подтвердить аккаунт путём перехода по ссылке из электронного письма, пришедшего на почту.
- Зайти на сайт booking com под логином.
- Написать в поисковом окошке сведения: название отеля, города либо курорта, аэропорта либо достопримечательности.
- Выбрать из списка приемлемый вариант.
- Нажать «бронировать», указать данные туристов, карточки.
- Подтвердить бронирование.
- Получить электронное письмо с подтверждением брони и ссылкой на внесение изменений в заказ либо его отмену.
- Распечатать лист-подтверждение, положить к документам. На ресепшн отеля показать распечатку, сделать оплату.
И ещё о некоторых нюансах
Обращайте внимание на тариф. Нередко представлено несколько цен на номер. Обращайте внимание на правила заказа каждого варианта. Возможно, при более низкой стоимости нельзя отказаться от заказа или не предлагается питание.
Есть немало спецтарифов с ограничениями: при заказе на указанное количество ночей, в особенные даты и прочее. Ограничениями может быть обусловлена и разница в цене, если провести сравнение с иными системами онлайн бронирования.
Дополнительные пожелания клиента — это право отеля, но никак не обязанность. Ресурс booking.com почти полностью автоматизирован, а потому дополнительные пожелания заказчика (к примеру, номер на определённом этаже либо ранний заезд) не принимаются во внимание при бронировании. Узнаете о решении вы лишь от работников отеля после подтверждения брони. Такое обстоятельство важно при бронировании по невозвратному тарифу. Свяжитесь с сотрудником отеля перед бронированием и попросите предоставить письменное подтверждение услуг.
Важный момент: европейские консульства редко когда рассматривают в качестве подтверждения брони гостиницы ваучер от сайта booking.com, как и иных известных систем. Так что при бронировании отеля на Букинге вряд ли удастся открыть шенгенскую визу. Если хотите поехать в Европу, то следует узнать, будет ли принята консульством бронь «из интернета», дабы обойтись без потери времени и денежных средств.
Отзывы о работе центра онлайн бронирования
Захотелось написать отзыв на booking.com, негодуя по поводу недобросовестной работы отеля. Дело в том, что мы забронировали пару суток в гостинице Алушты через этот сайт. Оказалось по приезду, что мест свободных нет (мы решили заселиться на час раньше), пришлось сидеть на чемоданах и ждать, пока уберут в номере. Предложили другой вариант, более дорогой и очень высоко. Оказалось, что им неизвестно, по какой цене мы купили номер через Букинг. Якобы, это дёшево для такого номера. По факту наш заказ перепродали.
Мы понимаем, что Букинг ком отзывы специально не отбирает и выступает только посредником между отелями и гостями, но нужно не оставлять такие неприятные факты без внимания и выбирать такие отели для сотрудничества, чтобы людям не приходилось страдать за их же деньги. Лучше заранее подыскивать запасные варианты. Ещё переживаю по поводу того, насколько безопасно оставлять информацию по карте на сайте центра онлайн бронирования (отзывы иногда пугают).
Я являюсь хозяйкой небольшой гостиницы. Что не понравилось в работе с Букингом — отсутствие сообщений о бронировании на телефон. С операторами связаться непросто. Комиссия за услуги посредничества берётся немаленькая.
Работать с сайтом booking com не очень удобно. Может, это мне так показалось потому, что по отзывам многих людей, для них не представляет трудностей справляться с этим онлайн-ресурсом. Информация о бронировании приходит только на электронную почту, хозяина заведения не предупреждают. Если случается так, что жильё занято, а через Букинг было сделано бронирование, то по отношению к владельцам есть штрафы. В общем, нужно брать на работу человека, который отслеживает именно онлайн-бронирование. В целом сотрудничество приносит свои плоды, о чём нельзя не написать.
Хочется написать в отзыве: Букинг ком не подтверждает бронь при начальной регистрации. Еле разобралась в правилах проведения бронирования и списания денег. Прежде чем работать через сайт booking.com, нужно разобраться во всех нюансах. Так получилось, что забронировала я свой отдых случайно. Теперь нужно брать отпуск и ехать в тур, не пропадать же деньгам. Это потому, что я не разобралась, как работать с сайтом. Ввела данные по карте и электронной почте, не создавая аккаунта. Информация на сайте гласила о том, что оплачиваются услуги по приезду в отель.
Увидела, что данных о бронировании мало и прошла регистрацию на сайте. Пришло сообщение на эл. почту о том, чтобы я завершила регистрацию и прошла верификацию адреса и полностью открыла профиль. Не увидела последнюю строчку, в которой говорилось о том, что все бронирования, сделанные с данного адреса, перебросятся в аккаунт. Бронирование лично мной не повреждалось, однако отель, который я просматривала и потом начала регистрацию, оказался забронированным. С карточки списали деньги за сутки. Теперь срочно приходится собираться в отпуск, ведь деньги никто назад не вернёт. В общем, читайте правила центра и пользуйтесь услугами этого сайта правильно, чтобы не пришлось случайно оставлять здесь свои деньги.
